客服主管

岗位职责：

一、投诉处理与反馈

负责受理患者各类投诉，涵盖电话、线上咨询及现场接待等途径的异议处理与日常事务管理，涉及现场协调、团队协作、人员激励等方面；需完整记录投诉详情，妥善安抚患者情绪，联动相关职能部门推进问题解决，并全程跟进处理进展，确保事项闭环。

二、制定并监督落实医院全流程客户投诉管理机制，保障各项投诉管理制度有效执行，提升问题响应效率与用户满意度。

三、持续推动医疗服务流程优化，减少服务短板，降低投诉发生频率及重大投诉隐患。

四、统筹外部投诉事项的应对与管理，维护机构品牌形象与公众声誉。

五、定期汇总分析投诉数据，深入挖掘投诉根源，形成数据分析报告并提出可行性改进方案。

六、健全投诉处理体系，完善流程规范、权责划分、考核机制、培训体系及数据管理等长效运营机制。

任职要求：

1.具有一年以上客户服务或投诉管理相关工作经验；

2.表达清晰，具备严谨的逻辑思维能力；

3.有品牌连锁口腔机构或医疗行业从业经历者优先考虑；

4.具备解决实际业务问题的实操能力；

5.拥有良好的沟通协调技巧；

6.具备识人用人及团队观察力；

7.善于激发团队成员的工作热情与积极性。

福利：

五险，月休4天，法定节假日休息，提供食堂

能力突出者薪资可面议