项目主管/经理

客服经理、主管

薪酬福利：无责底薪3000-5000元/月+绩效+提成+奖金，平均3000—6000元/月，优秀员工6000元以上

工作时间：早9：00-晚6：00

节日福利：每月4天休息，生日礼物，法定节假日

任职要求：

1.具备2年以上外呼岗位工作经验。

2.拥有2年及以上呼叫团队管理经历，且具备3年左右带领20-40人团队的实际管理经验；（具有外呼呼叫中心或通信行业背景者优先考虑）

3.大专及以上学历，不限性别，普通话流利，思维条理清楚。

4.具备良好的语言表达与书面沟通能力，逻辑性强，服务意识突出。

5.性格积极坚定，勇于面对挑战，能适应高强度工作节奏，可接受周末轮班安排。

6.熟悉常用办公软件操作。

7.熟知客户服务中心运营全流程，能够统筹管理团队各项关键考核指标。

岗位职责：

1.负责客户服务日常工作的全面管理，包含对客服业务的指导、检查与监督执行。

2.统筹所辖小组呼叫业务的正常运转，确保各项业务目标达成。

3.对组员的工作质量与效率进行监督和评估，视情况实施优化改进措施。

4.提供专业支持与指导，推动坐席人员服务水平提升及日常操作高效开展。

5.协调处理来自客服一线的客户投诉及复杂咨询问题。

6.及时收集反馈信息，并向上级提交关于流程优化与执行效率提升的建议方案。

7.负责呼叫设备的使用管理与日常维护。

8.监督座席人员在岗期间的纪律执行情况。

9.建立并完善呼叫中心人员的培训机制与体系。