项目主管/经理

客服经理、主管

薪酬福利：无责底薪3000-5000元/月+绩效+提成+奖金，平均3000—6000元/月，优秀员工6000元以上

工作时间：早9：00-晚6：00

节日福利：每月4天休息，生日礼物，法定节假日

任职要求：

1.具备2年以上外呼岗位实际工作经验。

2.拥有2年及以上呼叫团队管理经历，且具备3年左右带领20-40人团队的管理实践；（具有外呼型呼叫中心或通信行业背景者优先考虑）

3.大专及以上学历，不限性别，普通话流利，思维条理清楚。

4.沟通表达能力强，书面表达逻辑严谨，具备强烈的客户服务意识。

5.性格自信果敢，愿意迎接挑战，能适应较高强度的工作节奏，可接受周末轮班安排。

6.熟悉常用办公软件的操作与应用。

7.熟知客户服务中心各运营环节，能够对团队关键考核指标进行有效管控。

岗位职责：

1.统筹客服主管日常管理工作，包括对客服人员的指导、检查与监督。

2.负责所辖小组呼叫业务的正常运转，确保各项业务目标达成。

3.对组员的工作质量与执行效率进行监督和评估，必要时实施优化措施。

4.提供操作支持与专业指导，提升坐席服务质量及流程执行顺畅度。

5.协调处理来自客服端的客户投诉及复杂咨询问题。

6.主动收集一线反馈信息，及时向上级提出提升执行效率的改进建议。

7.负责呼叫相关设备的使用、调度与日常维护。

8.监督座席人员在岗期间的工作纪律与行为规范。

9.参与搭建并完善呼叫中心人员的培训体系。