客服主管/质检统筹/培训指导/13薪

岗位职责:

1.负责BPO呼叫中心客服通话质量的审核与管理工作

2.受理客户反馈及投诉事项，快速响应并妥善处理，持续提升服务满意度

3.协同团队推进部门绩效目标达成，关注并优化人员稳定性指标

4.具备客服质检相关工作经验者优先

5.按要求执行专员抽检任务，确保各项KPI指标完成（如准确率、CPD、人员留存等）

任职要求:

1.拥有良好的沟通能力，能与客户及团队成员高效互动

2.能在规定时限内完成工作任务，注重工作细节与执行质量

3.具备积极的协作意识和团队精神

福利待遇:

缴纳五险，提供住宿，带薪培训

每3个月开放管理岗位内部竞聘，每6个月组织一次晋升评估

节假日发放福利品，涵盖端午、中秋、圣诞等节日