客服专员

1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析;

2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力;

3、对各区域市场差异有一-定的认知，具有冲突的处理能力;

4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料

档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案;