售后技术支持

职责描述： 1、故障排除和维修:识别并解决客户所反馈的产品故障。通过电话、远程协助或现场服务的方式与客户沟通，并提供解决方案。 2、负责协助客户进行产品安装和调试。 3、为客户提供相关产品的培训和技术支持 4、记录客户提出的问题、故障描述和解决方案，并跟踪解决方案的进展，为类似问题的解决提供参考。 5、编写相关的技术文档，包括产品说明书、安装手册、维护手册、培训材料等。 6、建立良好的客户关系，及时回应客户的咨询和反馈。 任职要求： 1、熟悉计算机软硬件方面的基础知识，对计算机网络知识有一定的了解； 2、对电子产品及计算机系统周边产品有较强的动手能力，并有故障判断能力； 3、具有良好现场沟通协调能力及较强的服务意识； 4、具有较强的责任心和团队意识； 5、能适应现场工作，思路清晰，吃苦耐劳。