区域客服专员

1. 负责辖区供暖用户档案及数据库建立、录入、更新与维护，完善用户用热、缴费、空置等信息，确保资料准确可追溯； 2. 负责多渠道用户诉求登记、系统录入、台账维护，处理12345等各类投诉、报修工单，跟进处置、回访及闭环反馈； 3. 负责供暖相关政策、标准、服务事项宣传公示，开展用户调研、上门测温、满意度回访等工作，配合用热稽查； 4. 负责收费、维修、测温、投诉等各类数据统计、汇总、报表上报，撰写投诉分析及典型案例材料； 5. 负责供暖费收缴、开票、收款统计，统筹临时收费工作，办理用户核查申报及全流程手续； 6. 做好日常用户维护，配合开展业务推广及增值服务拓展工作； 7. 落实岗位安全工作，负责供暖信息通知发布、存档及日常报销、充值等后勤事务； 8. 完成领导交办的其他工作。 公司项目布局未央区、莲湖区、新城区、高新区、雁塔区、长安区、西咸新区等片区，业务范围辐射西安多核心城区。