连锁美容客服经理/主管

一、岗位职责：

1、统筹管理电话客服团队的日常运作，指导团队成员执行工作任务，确保服务效率与目标达成；

2、主导客服团队的组织建设，策划并主持每日早会、夕会，持续优化团队工作表现；

3、制定和完善电话客服操作流程及服务SOP，提升客户对品牌的认知与满意程度；

4、监控服务过程中的客户痛点与沟通质量，严格执行服务规范标准；

5、妥善应对突发性客户投诉事件，及时干预处理，维护客户关系稳定；

6、对接门店到店安排，协调新客户预约与到店环节，确保流程顺畅衔接；

7、负责新进客服人员的带教与业务培训，推动团队专业能力整体提升；

8、落实上级交办的其他相关工作事项。

二、任职要求：

1、年龄28岁至38岁，大专及以上学历，具备3年以上电话客服团队管理经验，优先考虑具备生活美容或相关领域从业背景者；

2、拥有较强的团队管理能力，能有效激励团队并引导成员达成工作目标；

3、具备优秀的沟通协调与应变能力，能够跨部门协作解决客户问题；

4、熟悉电话客户服务流程及相关合规要求，掌握扎实的客户服务技巧与实践经验。