客服主管

1、掌握辖区内业主的基本信息及最新动态，与业主建立和谐稳定的关系；

2、保持与业主的顺畅沟通，定期进行走访，及时响应并跟进处理各类诉求；

3、对业主反馈的意见进行整理、统计与分析，并据此提出改进措施；

4、统筹安排并巡查区域内的保洁、绿化、维修、安保等日常管理工作；

5、负责辖区物业服务费及其他相关费用的催收与落实；

6、协助监督辖区内装修施工行为，发现违规情况立即制止并采取相应处置措施；

7、发放缴费通知单，及时张贴或撤除过期公告、通知等信息；

8、主动组织业主参与公司开展的各类社区文化活动；

9、积极向业主宣传公司的管理政策、服务宗旨以及物业管理相关的法律法规，争取理解与支持；

10、遇有重大事项或紧急诉求，第一时间向上级汇报，并提交物业服务中心经理处理，完成领导交办的其他工作。