急聘客服主管：带队优化服务品质

全球业务流程外包（BPO）行业迅猛发展的背景下，安徽携睿作为领域内的领先企业，始终坚持创新驱动，依托优质服务与先进技术，为客户提供高效、专业的全流程解决方案。随着公司业务不断拓展，现诚邀富有智慧与热忱的管理人才加入，携手开拓更广阔市场，为客户持续创造价值，共谱行业发展新篇章

岗位职责

1、建立并优化客服体系的工作流程、执行标准及绩效评估机制，并推动落地实施；

2、统筹客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时引导与支持，提升整体工作积极性；

3、全面掌握产品及相关信息，跟踪活动进展，并准确传递至团队成员；

4、深入分析客服运营数据，快速识别问题、反馈异常并主导解决；

5、负责客户信息的维护、归集与整理工作；

6、确保小组KPI目标达成，提升团队稳定性与执行力；

7、对团队绩效结果负责，推动人员成长与梯队建设；

8、合理分配下属工作任务，降低流失率，保障人力稳定；参与客户方会议与沟通协作；推进团队发展与人才培养

任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，具备扎实的专业基础，助力在BPO管理岗位稳步发展；

2.工作经验：3-5年BPO行业从业经历，其中至少3年团队管理经验，熟悉BPO各环节运作模式，具备丰富的项目统筹与团队带领能力，有成功达成业务指标的实战案例；

3.专业技能：熟练运用BPO相关管理工具，具备敏锐的市场判断力与数据分析能力，能根据外部变化调整策略；英语听说读写流利，具备国际客户对接经验者优先；

4.个人素质：拥有出色的领导力、沟通协调能力及团队协作意识，抗压能力强；责任心强，富有创新精神和学习意愿，热爱BPO行业，愿与企业共同进步

考核指标：

KPI月均得分系数范围；CPD目标值；团队平均达成值；满意度目标值；团队平均达成值；质检合格率目标值；团队平均达成值

要求候选人具备专项擅长方向：培训/质检/流失管控/满意度提升/CPD管理等相关能力

具备电销/电催/审核/电商/出行等业务模块管理经验者优先录用