电商售后客服主管（40-60人团队）

公司简介

深耕BOP电商领域，我们拥有7000平方米规模化办公场地，750名员工中售后客服团队是客户体验的核心保障。现招聘主管管理40-60人售后团队，公司实行13薪，重视售后体系搭建，期待你的加入！

岗位名称：售后客服主管

岗位职责：

•统筹管理40-60人售后客服团队，主导退换货、客户投诉及售后纠纷的协调处理；

•建立并完善售后服务流程，提升问题解决效率，减少客户投诉与重复反馈；

•持续跟踪分析售后数据（如退货原因、投诉分类等），协同仓储、质检等部门优化运营环节；

•策划并开展专项培训（包括投诉应对技巧、情绪疏导等），增强团队服务专业度；

•强化团队建设，通过定期会议与案例复盘提升协作效能与凝聚力。

任职要求：

•具备2年以上电商售后团队管理经验，曾带领40人以上团队，熟悉BOP模式售后运作；

•工作细致耐心，擅长应对复杂客户问题，具备良好的客户与企业利益平衡能力；

•拥有团队激励经验，能够调动成员积极性，推动整体绩效提升。

福利待遇：

•13薪+售后绩效奖金，综合收入约9k-16k

•7000㎡现代化办公空间设专属售后区域，工作环境舒适，氛围融洽；

•提供五险一金、月度团建活动，共享750人企业平台福利；

•管理40-60人团队规模，享有年终团队成果奖励。