电商售后客服主管（40-60人团队）

公司简介

深耕BOP电商领域，我们拥有7000平方米规模化办公场地，750名员工中售后客服团队是客户体验的核心保障。现招聘主管管理40-60人售后团队，公司实行13薪，重视售后体系搭建，期待你的加入！

岗位名称：售后客服主管

岗位职责：

•统筹管理40-60人售后客服队伍，主导退换货、客户投诉及售后纠纷的协调处理；

•建立并完善售后服务流程标准，提升问题响应速度，减少客户投诉与重复反馈；

•持续追踪分析售后数据（如退货原因、投诉分类等），协同仓储、品控推动优化措施；

•策划实施专项培训项目（包含客诉应对技巧、情绪疏导等），强化团队服务专业度；

•加强团队建设，通过定期会议与案例复盘，提升整体协作效率与执行力。

任职要求：

•具备2年以上电商售后团队管理经验，有带领40人以上团队经历，熟悉BOP模式售后机制；

•性格沉稳，善于应对复杂客户问题，具备良好的客户与企业利益协调能力；

•拥有团队带动经验，能有效激励成员，提升工作热情与责任感。

福利待遇：

•13薪+售后绩效奖金，综合收入约9k-16k

•7000㎡现代化办公空间设专属售后区域，工作环境舒适，氛围融洽；

•完善的五险一金、每月团建活动，共享750人规模企业的多元福利；

•管理40-60人团队，参与年终团队贡献奖励分配。