技术支持专员

任职要求：

工作地点陕西省/西安市/未央区/凤城五路与朱宏路交叉口秦创原软科中心

1、大专及以上学历，计算机相关专业，如计算机科学与技术、软件工程等优先；

2、熟练使用WPS/OFFICE等常用办公软件，打字速度不低于45字/分钟；

3、普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通表达能力，学习能力强，逻辑思维清晰，服务意识强，擅长电话交流；

4、具备团队合作精神，执行力高，能积极配合临时工作任务的安排；

5、工作认真踏实，态度积极，责任心强，能够承受较高强度的工作压力，适应倒班节奏；

6、可接受综合工时制7*24小时三班轮岗；

岗位职责：

1.以电话接听、在线应答等方式为商旅平台用户提供互动式咨询服务，准确理解客户差旅需求，及时解决客户问题或提出可行建议；

2.通过电话、邮件等渠道为客户办理信息更新及维护服务，完成人员配置操作，确保客户申请流程高效推进；

3.指导客户完成差旅行程相关操作，处理突发紧急情况，必要时启动应急响应机制，协调供应商资源，为出行客户提供现场或远程支援，保障业务连续性；

4.跟踪重点客户、航班、车次、酒店房态等异常动态，主动推送提醒信息，提供及时干预和风险控制服务，实现全流程差旅保障；

5.配合结算岗位完成企业客户账单核对、供应商对账、异常订单处理及用户回访等相关支持工作；

6.收集并整理客户意见与建议，妥善处理客户投诉，提升服务满意度；

7.实时关注机票、酒店、火车票等资源运营状态，持续优化平台供应商资源配置；

8.承担日常运营数据的统计与汇总工作。