航空货运操作(客服制单)

航空物流客服专员招聘（新人/成熟岗均可应聘） 岗位基本信息 岗位名称：客服专员（新人、成熟两个档位） 所属部门：客服部 汇报对象：客服主管 工作地点：咸阳国际机场 工作要求：，能接受夜班（20:00-次日08:00） 福利：提供住宿 薪资待遇：试用期3个月，月薪4000元；表现优秀可提前转正，转正后月薪4800-5000元，固定工资 新人客服专员（零基础可培养） 岗位职责 1、负责订单录入、基础业务受理，协助老员工完成制单、预配等基础工作； 2、跟进基础航班状态，解答客户简单咨询与疑问； 3、所有业务重要沟通做好完整留痕记录，保证工作可追溯； 4、系统学习航空物流业务流程，配合老员工协助处理各类业务异常问题。 作业标准 1、订单信息录入完整、无缺项、无错漏，制单完成后需经老员工复核无误，方可下发操作指令； 2、严格执行工作留痕制度，所有重要沟通记录全部存档保存。 任职要求 1、大专及以上学历，专业不限； 2、无需物流相关工作经验，公司全程带教、新人可培养； 3、熟练使用基础办公软件，工作细心、有耐心，沟通表达顺畅，责任心强； 4、新人阶段无需独立处理复杂售后纠纷，达标成熟专员标准后可转岗、调薪升级。 成熟客服专员（有经验优先） 岗位职责 1、独立完成订单受理、制单预配工作，精准向操作部门下发各类业务指令； 2、全程跟踪航班、货物流转全流程，实时掌握货物运输状态； 3、独立对接处理售后纠纷，完成问题闭环，联动操作部处置各类业务异常。 作业标准 1、制单后自主复核自查，严控信息错误，保障业务准确无误； 2、具备业务风险识别能力，对潜在异常问题主动预警、提前规避； 3、所有工单处理闭环完整，全程业务沟通全部留痕存档。 任职要求 1、大专及以上学历； 2、具备1年及以上航空物流客服相关工作经验； 3、熟练掌握航空货运业务流程，可独立完成制单、客户对接、异常处置等工作。