客房保洁人员

1.客房清洁工作

•按照酒店规定的清洁标准和流程，负责客房的日常清洁工作，包括打扫房间地面、擦拭家具、清洁卫生间、更换床上用品、补充客用品等，确保客房的整洁、卫生和舒适，为宾客提供一个干净、温馨的居住环境。

•在清洁客房时，需注意细节，如床单、被罩、枕套的更换要彻底，确保无污渍、无破损；卫生间要做到无异味、无水渍、无毛发，马桶、洗手盆、浴缸等设施要擦拭干净并消毒；房间内的玻璃、镜子要擦拭明亮，无水印、无污渍。

2.公共区域清洁

•负责客房楼层公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯间、楼梯间等区域的地面清扫、拖洗，墙面、门窗的擦拭，以及垃圾桶的清理和更换垃圾袋，保持公共区域的整洁和卫生，为宾客营造良好的通行环境。

•定期对客房楼层的消防通道、安全出口等区域进行清洁和检查，确保这些区域的清洁和畅通，符合消防安全要求。

3.客房检查与维护

•在清洁客房后，对房间进行细致的检查，确保房间内的物品摆放整齐、设施设备完好无损、清洁质量符合标准。检查房间的门锁、窗户、窗帘等是否能够正常使用，发现问题及时报告维修人员，确保宾客在入住期间能够正常使用房间设施。

•协助工程维修人员对客房内的设施设备进行定期维护和保养，及时清理房间内的灰尘和杂物，保持房间的整洁和设施的良好状态，延长设施设备的使用寿命，降低酒店的运营成本。

4.客用品补充与管理

•负责客房内客用品的补充工作，如洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏、毛巾、拖鞋等，确保客用品的数量充足、质量合格，满足宾客的日常使用需求。在补充客用品时，注意检查客用品的有效期和质量，避免出现过期或损坏的客用品提供给宾客使用。

•定期对客房内的客用品进行盘点和统计，及时向客房主管汇报客用品的使用情况和库存情况，以便及时采购和补充，确保客房内的客用品供应不断档。

5.宾客服务与沟通

•在工作中随时关注宾客的需求，及时为宾客提供服务，如为宾客开门、提供热水、协助搬运行李等，让宾客感受到酒店的热情和关怀。对于宾客在房间内提出的问题和要求，能够及时响应并妥善处理，如宾客需要加床、更换房间等，及时与前厅部门沟通协调，确保宾客的需求得到满足。

•与宾客保持良好的沟通，了解宾客对客房服务和设施的意见和建议，及时反馈给客房主管，以便酒店能够及时改进和提升服务质量，提高宾客的满意度和忠诚度。

（二）任职要求

1.教育背景

•初中及以上学历，具备基本的清洁知识和卫生意识，了解客房清洁的基本流程和操作规范，能够按照酒店的要求完成客房清洁工作。

2.工作经验

•具备酒店客房保洁工作经验者优先，能够熟练掌握客房清洁技巧和操作流程，提高工作效率和质量。对于有相关服务行业工作经验的人员，也可考虑，注重学习能力和适应能力的培养。

3.专业技能

•具备良好的清洁技能和卫生意识，能够熟练使用各种清洁工具和清洁用品，如吸尘器、拖把、清洁剂等，确保客房的清洁质量符合酒店的标准。例如，在清洁卫生间时，能够使用正确的清洁方法和清洁用品，彻底清洁马桶