售后客服专员

一、订单管理

1.对接市场老师报货，掌握每单货物的来源（方案、秒杀、赠品），并与财务核实回款情况；

2.登记报货详细信息，将订单录入管家婆系统，手动调整客户回款金额，打印相关单据；

3.与店长核对发货细节，发送物流凭证，并提示商品保存注意事项；

4.补货操作：汇总报货与库存数据，经财务确认金额后提交厂家客服，并跟踪发货进度。

二、会议组织

1.统计参会人员数量，协助完成酒店对接及房间分配工作；

2.确认嘉宾行程安排，负责机票预订及专车接送协调；

3.参与广告物料制作跟进，确保按时到场；

4.准备活动所需物料，并安排车辆运输；

5.负责会场布置、现场接待及餐饮协调；

6.会后整理并打包回收各类物料。

三、客户服务

1.熟悉产品知识，为顾客提供咨询与推荐服务，挖掘需求并推动成交；

2.处理客户投诉，及时补发商品，记录操作人员信息并落实后续处理；

3.发现产品或包装问题时，第一时间反馈厂家，保障品质稳定；

4.记录客户操作明细及支架复购情况；

5.办理退换货接收：说明店铺退换政策，计算手续费用，明确每笔退换原因；

6.协调仪器维修事宜，对接冰光仪使用指导。

人事事务

1.接待应聘人员，完成信息登记、新员工合同签署及住宿安排；

2.手工记录考勤，参与薪资核算；

3.审核报销单据，支付宿舍房租及相关物业费用；

4.负责办公区域日常维护与清洁；

5.采购日常办公用品。

仓储管理

1.办理商品出入库手续，对接物流，确保时效性；

2.定期开展盘点，校对账实数据；

3.更新库存台账，掌握畅销与滞销品情况，提出补货建议；

4.规范库房整理，优化存储空间利用。