柔式SPA技师

柔式SPA技师 工作职责&工作职能 一、工作职能 1. 按照门店标准，为顾客提供柔式SPA、身体舒缓按摩、肩颈腰背放松等项目服务，掌握手法力度、流程，保证服务体验。 2. 沟通顾客身体状况，了解酸痛部位、耐受力度，针对性调整按摩手法。 3. 维护客情，做好顾客接待、需求解答，提升复购。 4. 维护理疗房间、工具、用品卫生，做好物品整理。 5. 遵守门店服务规范，严守服务边界，拒绝违规、色情类要求。 二、详细工作职责 接待服务 1. 接待到店客人，引导入房间，简单介绍项目内容、时长。 2. 问询顾客：有无旧伤、高血压、皮肤病、孕期等不适合按摩情况，确认受力轻重。 技术服务 1. 严格执行柔式SPA全套操作流程，手法规范，把控服务时长，不偷时、不超时。 2. 服务过程留意顾客感受，及时调整力度，注意保暖保护顾客隐私。 3. 正确使用精油、一次性床单、毛巾等耗材，节约物料。 环境卫生与工具 1. 服务结束后及时整理房间：更换床品、毛巾，消毒按摩床、工具，清理垃圾。 2. 精油、用品摆放整齐，检查物资库存，缺料及时上报。 客情与销售（大部分门店要求） 1. 服务中适度沟通，不强行推销；客观介绍门店套餐、会员卡项目。 2. 记录顾客身体情况、偏好力度，便于下次服务。 3. 尊重顾客，礼貌待人，遇到顾客不合理越界要求，委婉拒绝并上报店长。 制度纪律 1. 按时上下班，服从排班，不迟到早退，着装工服整洁。 2. 严禁私下接私单、私自收取客人小费。 3. 遇到纠纷、客人投诉第一时间反馈店长处理，不与顾客争吵。 4. 保护顾客个人隐私信息不外泄。