外呼型电话调度客服专员

岗位定位 本岗位以外呼为主，通过电话主动联系客户或合作商，完成需求确认、调度派单、进度催办、改约回访、异常处理等工作。 核心目标是保障服务按时履约、提升派单效率与客户满意度。 非纯外呼销售岗；如公司业务含营销邀约，可在KPI中增加少量邀约/转化指标。 岗位职责 根据系统工单、名单或任务池，主动外呼客户，确认服务需求、地址、时间、联系方式，核对订单信息。 外呼服务人员、司机、工程师、供应商或合作网点，按区域、技能、排班、时效等规则进行派单、派车或调度安排。 跟进工单执行进度，通过外呼进行催办、改约、取消、加急、异常上报，确保服务按时完成。 对未接通、拒单、超时、投诉、紧急工单等进行多次跟进，并协调相关部门推动解决。 服务完成后外呼回访客户，进行满意度调查，记录客户反馈，推动问题闭环。 处理客户咨询、投诉、退改等诉求，按SOP记录并转交对应部门。 维护外呼记录、调度台账和客户信息，汇总日报、周报等基础数据。 遵守外呼话术和服务标准，完成外呼量、接通率、派单成功率、回访率等KPI。 完成上级交办的其他客服调度相关工作。 任职要求 大专及以上学历，专业不限；1年以上电话客服、外呼、呼叫中心、售后调度、工单调度等相关经验，优秀应届生可培养。 普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听、表达、沟通和情绪管理能力。 熟练使用Excel、Word等办公软件，打字速度40字/分钟以上。 有工单系统、CRM、调度系统、ERP等使用经验者优先。 具备较强抗压能力和责任心，做事细致，能处理多任务并行。 能接受轮班、排班制，适应客服中心工作节奏。 具备基本的时间管理、路线安排和资源协调意识。 对外呼工作不排斥，能适应一定强度的电话沟通和跟进。