网络线上客服

1.通过在线聊天工具（如：企业微信、千牛、京东咚咚、客服系统等）及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等问题；

2.处理客户订单、退换货、投诉及异常情况，提供专业、高效的解决方案；

3.主动跟进客户问题，提升客户满意度与服务体验；

4.记录客户反馈信息，定期整理并提交给相关部门；

5.协助完成上级交办的其他客户服务相关工作；

6.遵守公司服务规范，维护公司品牌形象。

**任职要求**：

1.年龄18-35岁，中专/高中及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；

2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度≥50字/分钟；

3.普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通能力与服务意识；

4.耐心细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备团队合作精神；

5.有电商、客服、售后等相关工作经验者优先；

6.能适应轮班制或节假日值班安排

7.熟悉主流电商平台操作者优先（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）。