技术支持工程师

职位概览：我们正在寻找技术支持工程师来处理客户的技术咨询并支持内部的故障排查工作。专注于一线问题分流、复现测试、日志/数据收集，并将复杂问题升级给工程研发团队，以推动问题的高效解决。 核心职责 一线支持与诊断：为客户报告的问题提供第一线的技术支持和初步诊断分流。 跨部门协调：与内部团队（研发工程/客户服务）紧密协作，并持续跟进问题的处理进度。 工单管理：管理技术工单系统，并提供常规的状态更新。 知识库维护：建立并维护内部技术资料（包括常见问题解答 FAQ、已知问题列表、故障排查指南等）。 任职要求 学历背景：本科及以上学历。 专业要求：计算机科学相关背景，或具备同等的技术经验。 工具技能：能够熟练使用基于 Python 的工具来辅助问题调查、数据检查及日志分析。 工作习惯：极强的细节关注能力，能够以结构化、流程驱动的方式开展工作。 加分项 具备技术支持、测试等方面的工作经验。 具备物联网、传感器、或网络系统的支持经验。