酒店前台接待

岗位职责:

1.熟练掌握并执行集团前台运作的相关标准。

2.检查酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。

3.积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。

4.了解酒店有关挂账，会员卡和现金管理等政策和程序。

5.有效管理客房磁卡。

6.接受客人问询，并帮助解决。

7.为宾客提供入住及离店服务。

8.确保当职期间备用金正确。

9.负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理账务。

10.做好宾客信息的档案收集工作。

11.在上级安排下制作预期低店宾客的住宿登记单及房卡。

12.保持工作区域的清洁和整齐，完成上级交代的其他工作。