电商客服经理

客服岗位职责

1、深耕核心渠道，打造服务标杆：前期将企业微信作为客户服务的主阵地，亲力亲为处理客户咨询与反馈，建立服务标准（包括基于高频问题构建标准化话术库，确保服务响应的一致性和专业性等）

2、整合服务平台，构建管理体系：后期负责整合公司多客服平台（包括400电话接听等），构建统一、高效的全渠道客服管理体系。

3、驱动运营增长，闭环客户反馈：系统性地收集和分析各渠道的客户声音，为产品、运营及市场策略提供关键的数据支持与策略建议。

4、搭建客服团队，实现人机协同：逐步搭建并管理客服团队，引入ai智能机器人，实现“人机协作”的效能提升。

二、任职条件

1、具备3年以上客服相关经验，有餐饮、电商或B2B行业背景者优先

2、不惧基础工作，具备出色的沟通能力和流程优化意识。

3、对数据敏感，能从反馈中洞察问题，并积极提出改进方案。

4、有团队管理或项目牵头经验者优先，对AI技术应用感兴趣