电商客服主管

岗位职责：

1、负责客服团队的管理、监督、评估，对客服人员的工作进行跟踪、反馈、优化；

2、安排并跟进客服处理订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、投诉处理、评价处理等；

3、主导重大客诉、危机事件，协调资源快速解决。

4、定期分析客诉根因，推动仓库、物流等环节改进；

5、每日/周/月分析核心数据：满意度、破损率、退货率等；

6、协助项目团队其他相关工作的处理、及时与仓库等部门做好对接。

任职要求：

1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，3年以上团队管理经验；

2.精通天猫/京东/抖音等平台客服规则，熟练使用客服系统及数据分析工具；

3.具备SOP制定、KPI管理、培训体系搭建能力；

4.出色的跨部门协作与危机处理能力，抗压性强；

5.逻辑清晰，数据敏感，能通过分析驱动服务优化；

6.有大促活动（双11/618）客服统筹经验。