首席兽医顾问/医疗总监

一、岗位核心价值

您将不仅是接听电话的人，更是“宠物生命线的第一响应者”。在宠物主人最慌乱、最无助的时刻，您的专业、冷静与共情，将成为他们唯一的依靠。您的声音，将直接指引一条清晰的生路。

二、您的主要职责

紧急热线接听与评估：7x24小时接听宠物急救热线，在黄金时间内（2-3分钟）通过结构化问诊，快速、准确地判断宠物紧急情况的等级与核心症状。

标准化院前指导：严格遵循公司制定的《院前急救指导手册》，为宠物主提供清晰、安全、可操作的标准化急救指导（如止血、保持气道通畅、正确搬运等），严禁进行任何诊断或医疗建议。

资源调度与协调：使用智能调度系统，一键派发任务至最近的救护车及合作医院，并全程跟踪进展，确保救援链条无缝衔接。

安抚与情绪支持：在高压紧急的场景下，有效安抚宠物主的恐慌情绪，给予他们信心与支持，展现专业与关怀。

信息记录与同步：准确、完整地记录病例信息、处置措施，并实时同步给救护车团队与接诊医院，实现“信息先到”。

流程反馈与优化：参与案例复盘，为优化调度流程、急救指南和培训体系提供一线洞察。

三、我们寻找的您

（一）硬性要求（必须满足）

同理心与抗压能力：具备极强的共情能力，同时能在紧张、悲伤甚至混乱的来电中保持绝对冷静、思路清晰、冷静而不冷漠。

卓越的沟通能力：口齿清晰，语言简洁有条理，能对毫无医学背景的用户下达明确指令，并确认对方理解。

快速学习与执行能力：能迅速掌握复杂的急救流程、动物生理常识及调度系统操作，并严格遵循标准流程执行。

责任心与团队协作：对生命怀有敬畏，工作严谨细致，具备极强的责任心和团队协作精神。

工作制度适应：能完全适应7x24小时轮班制（白班/夜班/节假日班）。

（二）优先条件（为您加分）

经验背景：

有客服中心、紧急服务（如120、110接线）、宠物医院前台或助理工作经验者优先。

宠物主人：自己有养宠经验，深刻理解宠物主的情感需求。

知识技能：

熟悉成都地理，对主要城区、道路有基本了解。

具备基础电脑操作和中文快速录入能力。

有宠物急救或护理知识基础者优先（非必须，公司提供全面培训）。

（三）绝对红线

在工作中，任何时候不得对宠物病情进行自主诊断或提出治疗建议，所有指导必须严格依据公司提供的标准化预案。

四、我们能为您提供

有竞争力的薪酬：月薪范围：4,000-6,000元（具体面议），包含基础薪资、绩效奖金及夜间/节假日补贴。

系统的专业培训：入职即接受为期1-2周的带薪封闭培训，内容涵盖：

宠物常见急症识别与分级

标准急救流程（SOP）与沟通话术

调度系统与地图软件强化培训

高强度情景模拟与压力测试

清晰的成长路径：明确的职业发展通道（专员→高级专员→培训师/质控师→值班主管）。

温暖的团队氛围：我们深知这份工作的情感消耗，将提供定期的心理疏导、团队建设，您将与一群怀着同样使命感的伙伴共事。

意义非凡的工作：您拯救的每一条生命，都将成为您职业履历中最值得骄傲的勋章。