AI软件售前技术支持

【岗位职责】 客户咨询处理： 通过在线聊天工具及时、准确地响应客户的咨询，解答关于产品功能、订单状态、售后服务等问题。 投诉与售后处理： 高效处理客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，记录并跟进疑难问题，直至结案闭环，提升客户满意度。 订单管理： 协助客户完成订单操作（如改签、退换货、地址修改等），跟进物流异常情况，确保交易流程顺畅。 知识库维护： 收集并整理客户常见问题及反馈，协助团队完善标准话术库（FAQ）和知识库。 信息流转： 将无法立即解决的技术类或复杂业务类问题，清晰记录并流转至相关技术或业务部门，并跟踪处理进度。 服务指标达成： 对个人客服工具上的响应时间、解决率、满意度评分等关键绩效指标负责。 【任职资格】 学历与经验： 大专及以上学历，3年以上互联网软件产品客服经验。 沟通能力： 具备优秀的语言表达能力和同理心，懂得倾听，能有效安抚客户情绪。 抗压能力： 具备良好的心理素质，能承受一定的工作压力，面对刁难客户能保持冷静和专业。 学习能力： 熟悉互联网产品架构，能快速理解产品工作原理。熟练使用SQL查询语言优先。