岗位职责： 1、负责日常客户在线咨询，耐心解答客户疑问，精准捕捉客户核心需求，提供专业、高效的服务支持及针对性解决方案，保障服务闭环。 2、以“优质服务”为核心导向，主动梳理服务过程中出现的各类问题（含流程卡点、客户高频咨询点等），及时同步相关部门，并输出可落地的建设性改进建议，助力服务质量迭代升级。 3、深耕客户关系维护，以耐心、专业、真诚的沟通态度，提升客户服务体验，持续提升客户满意度与忠诚度，树立良好的品牌服务形象。任职要求： 1、接受排班和排休制（早08：00~晚21:30）； 2、具备清晰的表达能力，通过文字或者电话的方式清晰准确、耐心礼貌的跟用户沟通解决问题，能够理解客户模糊的描述并抓住核心问题，掌握基本的服务礼仪； 3、快速准确的打字能力和熟悉基本的办公软件操作，熟悉1v多的在线沟通模式，高效解决用户的问题，并保证服务质量（50-60字/分钟）； 4、认同 “客户为先” 的理念，能够站在客户角度思考问题，理解其情绪和需求，即使面对客户的抱怨或指责，也能保持耐心和尊重，能从容应对工作中的压力，保持积极稳定的工作心态。岗位亮点： 1、职场新人快速成长的跳板：提供全周期带薪培训（入职基础培训+技能进阶课+行业干货分享），免费发放学习资料，助力小白快速成长为客户服务专家。 2、优质办公环境：室内舒适办公，办公设施完备，远离户外恶劣天气影响，工作氛围轻松融洽。 3、稳定性和就业广：各大行业均需要在线客服，就业选择面广，经济波动中客服需求稳定。 4、多元职业发展：支持业务/管理双向晋升路径，可通过内部竞聘转向管理岗、平台运营、产品、研发等核心岗位，拓宽职业发展边界。公司亮点： 1、平台实力强劲：公司于2017年成立，在职员工超1300人，自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿，日活超400万，居于中国蓝领招聘赛道第一，综合招聘赛道前四。 2、资金储备雄厚：公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资，资金实力强，现金流充裕。 3、市场发展迅猛：成都本土互联网增速标杆，公司用户规模和营收年增长超50%，计划于2027年上市。 4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重点扶持企业，并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。 5、员工发展多元：公司为员工提供双向职业发展通道，可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位，大牛带教，职业发展路径灵活。 6、薪酬福利丰厚：员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利，同时还拥有月度、季度、年终奖金，优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司每年都会发放年终奖及超预期的额外奖金与期权，福利待遇丰厚。

职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求