岗位职责： 1、负责日常客户在线咨询，耐心解答客户疑问，精准捕捉客户核心需求，提供专业、高效的服务支持及针对性解决方案，保障服务闭环。 2、以“优质服务”为核心导向，主动梳理服务过程中出现的各类问题（含流程卡点、客户高频咨询点等），及时同步相关部门，并输出可落地的建设性改进建议，助力服务质量迭代升级。 3、深耕客户关系维护，以耐心、专业、真诚的沟通态度，提升客户服务体验，持续提升客户满意度与忠诚度，树立良好的品牌服务形象。任职要求： 1、半年以上客服相关工作，接受排班和排休制（早08：00~晚21:30）； 2、具备清晰的表达能力，通过文字或者电话的方式清晰准确、耐心礼貌的跟用户沟通解决问题，能够理解客户模糊的描述并抓住核心问题，掌握基本的服务礼仪； 3、快速准确的打字能力和熟悉基本的办公软件操作，熟悉1v多的在线沟通模式，高效解决用户的问题，并保证服务质量（50-60字/分钟）； 4、认同 “客户为先” 的理念，能够站在客户角度思考问题，理解其情绪和需求，即使面对客户的抱怨或指责，也能保持耐心和尊重，能从容应对工作中的压力，保持积极稳定的工作心态。岗位亮点： 1、职场新人快速成长的跳板：提供全周期带薪培训（入职基础培训+技能进阶课+行业干货分享），免费发放学习资料，助力小白快速成长为客户服务专家。 2、优质办公环境：室内舒适办公，办公设施完备，远离户外恶劣天气影响，工作氛围轻松融洽。 3、稳定性和就业广：各大行业均需要在线客服，就业选择面广，经济波动中客服需求稳定。 4、多元职业发展：支持业务/管理双向晋升路径，可通过内部竞聘转向管理岗、平台运营、产品、研发等核心岗位，拓宽职业发展边界。公司亮点： 1、平台实力强劲：公司成立于2017年，当前在职员工近1000人；服务全国超1.3亿注册用户，日活跃用户超400万，累计服务注册企业超800万家；综合招聘平台月活跃用户数稳居全国前四。 2、技术实力突出：公司秉持科技和服务第一的核心理念，依托全链路AI赋能与精细化运营；累计获得14项发明专利、6项实用新型专利、112项计算机软件著作权，技术成果丰硕。 3、资本助力充足：2021、2022年先后完成钟鼎资本、顺为资本数亿元A、B两轮融资，资金实力强，为持续研发和市场拓展提供有力保障。 4、市场发展迅猛：成立至今累计提供就业岗位5.36亿+，成功促成超4.46亿人次就业；蓝领市场规模持续领跑行业，白领市场增速表现亮眼；计划于2027年上市。 5、资质荣誉丰富：荣获国家高新技术企业、人社部全国优秀创业创新项目、全国人力资源服务创新创业大赛一等奖、“中国创翼”创业创新大赛第一名、四川省“专精特新”中小企业、四川省新经济示范企业、四川省人力资源服务业龙头企业等多项荣誉资质。 6、员工发展多元：公司为员工提供双向职业发展通道，可纵向晋升管理岗，或横向竞聘业务/产品/技术岗位，大牛带教，职业发展路径灵活。 7、薪酬福利丰厚：员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日/周年礼物等福利；同时拥有月度、季度、年终奖金，优秀员工还享有项目奖金和期权激励，公司每年发放年终奖及额外奖金，福利待遇丰厚。

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