客服专员

职位名称：游戏客服专员 所属部门： 客服中心 / 用户支持部 工作时间：8小时（倒班） 工作性质： 全职 薪资范围： 3500-4000 岗位职责 1. 通过在线客服、工单、邮件、社群等渠道，及时响应并处理玩家咨询、投诉和建议； 2. 负责解答游戏玩法、活动规则、充值支付、账号安全、封禁申诉等常见问题； 3. 收集并整理玩家反馈的 Bug、外挂、违规行为及产品建议，按流程提交至相关团队并跟进处理进度； 4. 妥善处理玩家投诉与情绪安抚，提升玩家满意度和服务体验； 5. 准确记录客服工单和服务数据，定期汇总常见问题，协助优化客服话术和知识库； 6. 配合运营、技术、产品等团队完成活动支持、公告通知、紧急问题响应等工作； 7. 遵守客服服务规范和信息安全要求，保护玩家隐私及公司数据安全； 8. 完成上级安排的其他客服相关工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，有游戏客服、互联网客服或用户支持经验者优先； 2. 热爱游戏，了解常见游戏类型和玩家需求，能快速熟悉公司游戏产品； 3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，耐心、细心，有较强的情绪管理能力； 4. 具备基本的电脑操作能力，打字速度较快，熟练使用办公软件和客服工单系统； 5. 具备较强的责任心和团队协作能力，能适应轮班、节假日排班等工作安排； 6. 具备良好的学习能力，能在培训后掌握游戏规则、活动政策和客服流程； 7. 无不良从业记录，能够遵守公司保密制度。 加分项 · 有手游、端游、页游或海外游戏客服经验； · 熟悉充值支付、账号找回、封禁申诉等业务流程； · 具备社群运营、玩家群管理或直播弹幕互动经验； · 熟悉 Zendesk、Freshdesk、企业微信、飞书等客服或协作工具。 我们希望你 喜欢游戏，也愿意认真倾听玩家；能在高压和重复性工作中保持耐心；遇到问题不推诿，愿意主动跟进并推动