网商银行高级客户服务顾问

一、岗位职责 1、客户经营与跟进： 通过电话、企业微信等线上方式，主动、高频触达企业客户，定期跟踪客户经营动态与资金需求，为客户提供日常银行业务咨询与协助（如开户、存款、结算等）。 2、需求洞察与产品推荐 ：分析企业客户的经营状况、资金周期与风险偏好，识别客户在融资、理财、结算等方面的真实需求，对适配客户进行专业的产品推荐与使用引导，持续提升客户AUM规模（资金管理规模）。 3、客情维护与协同服务： 与客户持续建立并维护良好的客情关系，主动收集并反馈客户意见，协同内部各产品线与风控团队，解决客户在产品使用中的问题，提升客户满意度与粘性。 4、客户管理与分层经营： 运用客户管理思维，对所负责的客户进行分层梳理，制定差异化的触达与服务策略，合理分配精力，提升时间效率与服务产出。 二、岗位要求 1、全日制本科及以上学历，专业不限制； 2、具备1.5年及以上线上综合理财型产品营销经验，具有基金等从业资格证或对公经验优先考虑。 3、具有优秀的客户服务意识和技巧，较好的信息挖掘与产品营销能力，具备客户分层经营意识。 4、普通话标准，逻辑思维缜密，具备良好的沟通表达及理解能力. 5、目标意识强，抗压能力好，乐观积极，能适应纯线上服务模式。 6、团队协作精神好，能与内部团队高效配合。 三、其他说明 1、工作时间： 9:00-18:00 、午休1.5小时、周末双休、法定节假日。 2、签署正式劳动合同（与三方公司签署），试用期6个月，3个月达标可提前转正，入职享受五险一金。 四、薪资 综合薪资：底薪（有责6K）+业绩奖金，综合月税前10-15K