线上客服

1、通过电商平台进行线上订单采购与销售操作。 2、售前需求对接：了解客户采购需求，介绍产品信息，做好意向客户登记，引导客户沟通洽谈，提升询盘转化； 3、售中订单跟进：核对订单信息，跟进发货、物流进度，同步订单状态给客户，及时处理订单变更、缺货等异常情况； 4、售后问题处理：妥善处理产品咨询、货物异议、售后协调，耐心沟通化解矛盾，维护公司口碑； 5、完整登记客户信息、沟通记录，建立客户台账；汇总客户高频问题，定期向主管反馈； 6、严格遵守公司服务规范，规范使用沟通话术；完成主管安排的其他客户服务相关工作。