课程咨询师

岗位职责：

一、负责提高电话咨询转化效果

1、设计初次电话沟通方案；2、优化首次通话信息传递内容；3、跟进承诺到店客户的回访工作；4、回访未履约到店的咨询对象；5、对现场面谈后的家长进行后续回访。

二、负责提升面对面咨询成交率

1、制定面谈前准备策略；2、接待首次到店咨询客户（家长携带孩子）；3、接待首次到店咨询客户（家长未携带孩子）；4、服务二次及以上到店咨询客户。

三、负责会员后续运营与维护

1、办理学员缴费手续、签署协议、说明上课规范、系统登记订单信息；2、上报已签约学员资料；3、主导并推动续费流程完成；4、处理退费申请；5、维系在籍会员关系。

四、参与校区各类活动执行

1、担任活动主持人及发言代表；2、作为主讲人开展讲座与宣讲；3、实时收集并汇报竞品市场动向；4、跟踪对手咨询服务相关活动；5、反馈同业机构咨询现状。

五、持续完善与精进业务水平

1、掌握公司咨询流程与标准；2、搜集、更新并应用咨询辅助工具；3、整理并优化电话沟通话术；4、深入学习课程产品知识；5、学习儿童发展成长理论（ODG）；6、熟练使用信息管理平台；7、分享实践经验；8、进行咨询示范演示；9、参加每日销售复盘会；10、出席每周工作会议；11、参与部门月度总结与规划会议。

素质要求：

1、具备较强的市场洞察力，能准确捕捉市场变化趋势，具有一定的信息分析判断能力；

2、拥有销售导向思维和抗压能力，能够高效管理时间以达成业绩目标；

3、具备独立应对问题的能力，同时注重团队协作与配合。

专业要求：

市场营销、学前教育、心理学等相关专业优先

其他要求：

熟练使用办公软件，有教育行业工作经验者优先