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岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2.监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年及以上客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.大专及以上，具备优秀的沟通协调、问题解决及跨部门协作能力
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具，能基于数据驱动决策
4. 具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，认同以客户为中心的价值理念
5.工作地点、薪资范围及所属行业信息待企业补充完善后可进一步定制化优化
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
李女士IP：四川达州
5日内活跃|
四川聚兴川运输有限公司
·人事经理工作地址：
绵阳涪城区廊桥水岸
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法定代表人：袁幼彬
成立日期：2023-02-22