酒店前台接待

主要工作职责

宾客服务：

·热情、微笑地问候所有抵店和离店的宾客。

·熟练地为宾客办理入住和退房手续，准确解释房价、套餐内容、酒店设施及政策。

·积极处理宾客的问询、请求、投诉及特殊情况，提供及时有效的解决方案，超出宾客期望。

·熟悉酒店所有设施（餐厅、健身房、会议室等）及服务（接送、旅游咨询等），并能向宾客清晰介绍和推荐。

·接听电话，转接来电，处理预订查询，并提供准确信息。

运营管理：

·使用酒店管理系统（如Opera,Fidelio等）管理客房预订，实时更新房态。

·准确处理各种形式的付款（现金、信用卡、移动支付等）并平衡每日账目。

·管理客房钥匙卡，确保安全。

·为宾客保管和递送物品、邮件和留言。

·与客房部、维修部等其他部门保持密切沟通，确保信息流畅，协同解决宾客问题。

·遵守所有酒店安全政策和紧急程序。