客户经理

客户经理 一、岗位职责 1. 客户开发与维护 负责酒吧新客户的主动拓展、挖掘，精准对接散客、商务客户、团体聚会、生日派对、定制包场等客源；建立完善客户档案，做好日常客情维护，定期回访老客户，提升客户粘性、到店率与复购率。 2. 业绩目标达成 熟练掌握酒吧各类酒水（啤酒、洋酒、红酒、香槟、鸡尾酒、特色套餐等）的品类、价格、卖点及优惠政策，完成门店下达的月度、季度、年度酒水销售业绩指标与储值办卡任务；主动推荐高毛利产品，提升客单价与门店营收。 3. 客户接待与服务 负责客户预订对接、座位安排、到店全程接待及消费跟进，为客户提供专业、贴心的酒水推荐与消费指引；配合店内服务团队营造良好消费氛围，及时响应客户需求，提升客户消费体验。 4. 客诉与问题处理 妥善处理客户消费过程中的咨询、疑问及合理诉求，及时协调解决现场问题，避免客诉升级，维护酒吧品牌口碑与客户满意度。 5. 营销配合与信息反馈 积极参与门店店庆、节日、主题派对等营销活动，配合执行活动销售方案；主动收集市场竞品动态、客户消费偏好，及时向上级反馈并提出优化建议。 二、任职要求 1. 年龄18-35岁，男女不限，形象气质佳，谈吐大方得体，具备良好的沟通表达与人际交往能力。 2. 有酒吧、夜店、餐饮酒水销售相关工作经验者优先，熟悉本地娱乐市场、拥有稳定客户资源者优先录用。 3. 热爱销售工作，性格外向开朗，具备较强的抗压能力、执行力与业绩进取心，能接受晚间、节假日工作。 4. 了解各类酒水知识，懂得基础的客户接待礼仪，具备敏锐的客户需求洞察能力。 5. 工作积极主动，责任心强，有良好的团队合作意识，无不良从业记录。 6. 具备较强的应变能力，能灵活处理客户关系与现场突发问题。