运营专员

一、核心职责

（一）旗舰店日常运营管理：

1、负责旗舰店每日开闭店流程、环境卫生、商品陈列及库存盘点等基础运营事务。

2、接待进店客户，提供咨询解答，办理取货、退换货及相关销售服务，保障客户满意度。

3、维持门店整体环境干净整洁，符合品牌标准与视觉规范。

4、管理门店小额现金收支，熟练操作收银系统完成交易流程。

（二）数据统计与执行：

1、按日/周/月收集并整理旗舰店及各社区取货点的关键运营指标，包括订单数量、取货情况、客流数据、退货比例、库存周转、配送时效及异常记录等。

2、建立并维护准确的电子化数据台账（使用Excel或内部系统），确保信息可追溯。

3、开展常规数据分析，发现基本趋势与潜在问题，为运营优化提供支持。

（三）仓库与配送协调：

1、与城市仓及配送团队保持高效对接，跟进每日向各社区点发货的运输进度。

2、协助处理配送过程中出现的延误、错漏发、破损等问题，推动快速响应与闭环解决。

3、核对各取货点实际收货数据，及时反馈差异信息。

（四）沟通协调工作：

1、担任旗舰店与城市运营中心、仓储、配送以及各社区取货点之间的信息桥梁。

2、准确传达公司政策调整、运营通知及促销活动内容。

3、收集并上报来自门店和社区点的实际运营困难、改进建议及资源需求。

（五）门店巡视与现场管理：

1、按既定计划定期巡查市内各合作取货点（如便利店、驿站等）。

2、检查点位标识清晰度、货物摆放合规性、卫生状况及服务流程执行情况。

3、与站点负责人或工作人员交流，了解实际困难，给予基础指导与协助。

4、核实库存准确性与陈列标准化，维护统一品牌形象。

5、汇总巡检结果，形成简要报告，并提出可行改善建议。

二、职位要求

1、经验要求：

具备2年以上零售、便利店、快递网点或相关服务业门店运营、客户服务或助理岗位工作经验（学习能力与执行力突出者可适当放宽条件）。有数据整理、报表制作经验者优先；具备跨部门协作经验者更佳。

2、技能要求：

熟练掌握办公软件操作，尤其精通Excel进行数据汇总、统计分析及基础报表制作（含数据透视表、常用函数），熟悉Word、PPT等工具使用。

3、沟通协调能力：

具备良好的语言表达与书面沟通能力，能与顾客、店员、仓储、配送及管理人员顺畅交流，有效推进问题解决。

4、注重细节&执行力强：

工作严谨细致，严格遵守各项操作规范，确保任务落实精准无误。

5、责任心&主动性强：

态度认真，积极投入，能够独立完成日常工作并妥善应对突发情况。

6、基础问题处理能力：

可识别常见运营异常，在权限范围内采取措施或及时向上反馈。

7、时间管理能力：

能合理安排驻店值守与外出巡查任务，保证工作效率与节奏。

8、其他要求：

8.1、本地生活：熟悉[莆田]区域地理布局，能自主规划高效巡检路线。

8.2、交通工具：需自备稳定可用的交通工具（如电动车、摩托车或汽车），用于市内各点往返巡视。

8.3、体力要求：适应长时间站立、店内走动及频繁外出的工作强度。

8.4、性格特质：耐心细致、踏实肯干，具备良好服务意识。

8.5、上班地点：福建省莆田市城厢区霞林街道下黄社区c区19号楼104

8.6、上班时间：月休4天（上午8:30～下午6:00）