数智化流程运营

岗位职责：

流程梳理与优化：

负责电商售前、售中、售后客服工作全流程的梳理、诊断及优化，制定标准化操作手册，推动客服工作提质增效。

结合业务痛点和用户需求，设计高效客服流程，降低重复性工作占比，提升团队人效。

工具配置与提效：

深入了解公司客服提效产品，如智能客服，智能质检等产品，通过工具配置使用，提升客服接待效率。

数据分析与改进：

对SOP进行梳理和定位问题，输出优化方案并推动落地。

定期复盘流程执行效果，迭代优化策略，形成闭环管理机制。

跨部门协作：

联动产品、技术、培训团队，推动系统功能迭代及客服人员技能提升。

基础要求：

大专及以上学历，3年以上电商客服或客服运营相关经验，熟悉售前售后全链路流程，并有SOP制定和推进落地经验。

具备在线客服接待实战经验，能快速理解一线工作场景及痛点。

加分项：

流程优化能力：熟练使用流程图工具，有SOP制定及落地经验。

工具应用能力：熟悉常见的客服AI工具（小蜜，小智，晓多，乐言等），并有相关配置使用经验

沟通协调能力强，能推动跨团队协作并高效落地项目。