客服主管

1.搭建并持续优化客服团队组织结构，依据业务发展动态调整人员配置，设计科学高效的客服作业流程与执行标准，保障客户服务各环节无缝对接、高效运行。

2.主导客服团队日常运营，包括人员培训、绩效评估、激励方案制定等，充分调动团队积极性，挖掘成员潜能，全面提升团队专业能力与服务品质。

3.深度挖掘客户反馈信息，识别客户核心需求与服务短板，主导跨部门协同推进机制，推动产品与服务迭代升级，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。

4.主导重大客诉及突发事件的应急处理，依托出色的沟通与协调能力，快速响应并妥善解决争议，有效维护企业形象与声誉。

5.制定并落实客户服务预算管理，严控运营成本，通过精细化资源调配，实现服务质量与成本效益的双重提升。

任职要求

1.大专及以上学历，[专业名称]等相关专业优先，有10086客服团队工作经验者优先。

2.熟悉客户关系管理体系建设，熟练掌握各类客服管理工具及数据分析软件，具备从数据中提炼洞察并指导业务决策的能力。

3.具备优秀的团队领导力，能有效激发团队动力，带领团队完成并突破既定目标；拥有良好的沟通协调能力，擅长与内外部多方建立高效协作关系。

4.面对复杂问题具备敏锐的分析判断与问题解决能力，能在高压环境下保持理性，迅速做出有效决策。

5.热爱客户服务工作，坚持客户至上的服务理念，致力于为客户提供卓越的服务体验。