电信业务客户经理

电信业务经理的工作内容

一、核心职责

•区域/行业客户开发与销售：面向政企与商客开展政企宽带、固定电话、专线、互联网接入、智能化等通信业务，完成销售指标与收入指标。

•客户关系与全生命周期经营：持续分析客户当量与特征，分层分群运营，维护重点客户与物业/园区关系，提升留存与复购。

•方案与售前支持：基于客户场景输出融合通信/信息化方案，协同售前完成需求澄清、方案设计、成本测算与招投标配合。

•商务谈判与合同落地：推进价格与条款谈判、合同签署、开通交付、验收回款，确保项目闭环。

•渠道拓展与管理：与电信/移动/联通等运营商客户经理保持紧密协作，拓展代理商、门店、物业、装维商等渠道，开展联合营销。

•市场与竞对洞察：收集市场动态、价格政策、竞品信息，输出商机线索与策略建议，支撑区域经营决策。

•风险与合规：把控实名制、资料合规、信息安全，协同处理欠费催缴与投诉，降低业务与合规风险。

二、日常工作节奏

•目标与计划：制定月/周/日拜访与商机计划，拆解收入与新增目标到客户与项目。

•客户拜访与商机推进：高频陌拜/回访，完成需求确认—方案—报价—谈判链路，沉淀客户档案与商机台账。

•渠道联动与活动：组织路演/驻点/社区活动，协同门店与装维推进装机、移机、融合升档。

•合同与交付跟进：内部流转审批/用印/开通，对外协调施工资源与验收，确保按时回款。

•复盘与报表：输出日报/周报/月报，复盘转化率、流失率、ARPU/ARPPU等关键指标，优化策略。

三、关键KPI与指标

•业绩类：收入/毛利达成率、新增客户数、净增用户数、融合渗透率、ARPU/ARPPU。

•过程类：有效拜访量、商机转化率、签约周期、渠道覆盖率/活跃度、活动ROI。

•交付与质量：装机及时率、一次开通成功率、故障率/投诉率、SLA达标率。

•风险与合规：实名制合规率、欠费率/坏账率、资料完整率。

四、能力与经验要求

•学历与经验：通常要求大专及以上，1–3年相关销售或政企客户经验，优秀者可放宽。

•业务与产品能力：熟悉宽带、语音、专线、IDC/云/安全等通信产品与资费体系，了解携号转网、融合分期（如橙分期）等政策与流程。

•行业与客户洞察：理解商务楼宇/园区/中小企业痛点，能做场景化方案与投资回报测算。

•商务与沟通：具备谈判、招投标、方案呈现能力，能与运营商客户经理高效协同。

•工具与数据：熟练使用CRM、Excel/BI做客户与经营分析，具备项目与时间管理能力。

•素质：抗压、执行、服务意识强，能适应外勤与弹性工时。

五、与相关岗位的区别

岗位核心关注典型工作

电信业务经理（政企/商客销售）区域/行业客户的收入与增长客户开发、方案与商务谈判、合同落地、渠道拓展

营业厅营业员窗口服务与受理业务咨询、受理/变更/过户、投诉处理、业务演示

客户工程师/售前支持技术与方案需求分析、网络/系统方案设计、招投标技术文件、实施交付配合