客服主管

1.搭建并持续优化客服团队组织架构，依据业务发展需要科学配置人力资源，设计系统化、高效率的客服作业流程与执行标准，保障服务各环节无缝对接、高效运行。

2.主导客服团队日常运营，包括人员培训、绩效评估、激励方案制定等，充分调动团队积极性，挖掘成员潜能，全面提升团队专业能力与服务质量。

3.深度挖掘客户反馈信息，识别客户需求与核心痛点，主导跨部门协同推进机制，推动产品及服务迭代升级，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。

4.主导重大客诉及突发事件的应对处理，依托出色的沟通与应变能力，快速平息争议，有效维护企业形象与声誉。

5.制定客户服务预算并监督执行，严控运营成本，通过合理资源调配，实现服务品质与经营效益的同步提升。

任职要求

1.大专及以上学历，[专业名称]等相关专业优先，有10086客服团队工作经验者优先。

2.熟悉客户关系管理体系建设，熟练掌握各类客服管理工具及数据分析软件，具备从数据中发现问题、输出策略的能力。

3.具备优秀的团队领导力，能够激发团队动力，带领队伍完成并突破既定目标；拥有良好的沟通协调能力，擅长与内外部多方高效协作。

4.面对复杂事务具备敏锐的分析判断与问题解决能力，能在高压环境中保持理性，迅速做出有效决策。

5.热爱客户服务工作，坚持客户至上的服务理念，追求为客户提供卓越体验。