成都双流区游戏客服

一、岗位职责

1.负责线上平台（APP/电话）客户咨询响应，快速解答陪玩服务类型、价格、预约流程、陪玩资料等问题，提供高效咨询体验。

2.处理客户预约订单，包括订单确认、陪玩匹配、时间协调、订单变更及取消等操作，确保订单流程顺畅。

3.跟进服务过程，及时反馈客户需求与陪玩情况，协调解决服务中出现的临时问题（如时间调整、服务投诉等），维护客户满意度。

4.负责客户关系维护，记录客户偏好（如喜欢的陪玩类型、风格），定期进行回访，提升复购率。

5.整理客户咨询记录、订单数据及反馈意见，定期上报给门店管理团队，助力服务优化。

6.配合门店推广活动，向客户介绍优惠套餐、新服务项目，协助完成转化目标。

二、任职要求

18-25岁，形象良好，沟通表达流畅，具备较强的亲和力与耐心。

2.熟悉线上沟通工具，打字速度快（每分钟60字以上），能快速精准理解客户需求。

3.有客服、销售或服务行业相关经验者优先，具备基础的问题解决能力和应急处理意识。

4.热爱游戏、娱乐等陪玩相关领域，了解主流游戏（如三角洲、英雄联盟）

5.工作认真负责，有团队协作精神，能适应轮班制（含节假日）。

三、薪资福利

五险、带薪年假、节日福利（春节/中秋/生日等）、定期团建。

舒适的工作环境，年轻化团队氛围，清晰的晋升路径。