4s店售后索赔专员

职责描述：

1.熟悉manufacturer质量保障政策，严格执行索赔流程，确保操作合规；参与缺陷产品召回工作，落实manufacturer临时或专项服务要求。

2.对索赔车辆进行全面检测，准确评估质量状态，为后续处置提供支持；提供首次保养、周期性维护及技术咨询，保障车辆稳定运行。

3.承担质保期内产品质量问题的判定与故障处理（包括维修与更换）；规范记录保修单，建立并管理档案，确保资料齐全可查。

4.按照manufacturer标准执行索赔旧件回收及返运管理，保障流程高效运转；汇总并上报产品质量信息，辅助manufacturer决策分析。

5.完成索赔相关申报与审批流程，及时提交索赔数据、单据及零部件，保障业务效率。

6.主动采集车辆使用过程中的质量与技术数据，第一时间向manufacturer反馈。

7.向客户宣讲manufacturer质保条款、保养要点及正确用车方式，提高客户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，汽车维修或相关专业毕业。

2、具备2年以上服务顾问或机电维修工作经验，熟悉汽车维修技术。

3、具有较强的服务意识，能适应高强度工作压力。

4、了解国家相关法律法规及manufacturer售后服务政策。

5、持有C1及以上驾照，具备熟练驾驶能力。