4s店售后索赔专员

职责描述：

1.熟悉manufacturer质量保障政策，严格执行索赔流程，确保操作合规；参与缺陷产品召回工作，落实厂家发布的专项或临时服务指令。

2.对索赔车辆进行细致检测，准确评估技术状态，为后续处置提供判断依据；提供首次保养、周期性养护及技术咨询支持，保障车辆良好运行。

3.负责质保期内产品质量问题的判定与故障处理（包括维修与更换）；规范填写保修单据，建立并妥善保管档案资料，确保信息完整可查。

4.按照manufacturer规定完成索赔旧件的收集、登记与返运管理，保障流程高效运转；汇总并上报产品质量信息，辅助厂家优化改进决策。

5.办理索赔相关申报与审批流程，按时提交索赔数据、单据及零部件，确保各环节及时闭环。

6.主动采集车辆在实际使用中的质量与技术反馈，第一时间向manufacturer传递相关信息。

7.向客户讲解manufacturer质保条款、日常养护要点及正确用车方法，提高客户满意度与信任度。

任职资格：

1、大专及以上学历，汽车维修或相关专业优先。

2、具有2年以上服务顾问或机电维修工作经验，熟悉汽车维修技术。

3、具备较强的服务意识，能适应快节奏工作环境并承受一定压力。

4、了解国家相关法律法规及manufacturer售后服务政策要求。

5、持有C1及以上驾驶证，具备熟练驾驶能力。