4s店售后理赔专员

职责描述：

1.熟悉厂商质量保障规定，依规开展索赔作业，确保流程合规；参与缺陷产品召回工作，落实厂家特殊或临时服务要求。

2.仔细查验索赔车辆状况，准确评估质量问题，为后续处置提供支持；提供首次保养、周期性养护及技术指导服务，保障车辆良好运行状态。

3.负责质保范围内产品质量问题的判定与故障处理（包括维修、更换等）；规范记录保修单据，建立并保管档案，确保资料齐全可查。

4.按照厂家标准执行索赔旧件的回收与返运管理，保障环节衔接顺畅；汇总并上报产品质量信息，辅助厂家优化决策。

5.办理索赔相关审批流程，按时提交索赔数据、单据及零部件，提升业务处理效率。

6.主动搜集车辆使用过程中的质量与技术反馈，第一时间向厂家传递信息。

7.向客户讲解厂商质保条款、车辆维护常识及正确操作方式，提高客户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，汽车维修或相关专业毕业。

2、具有2年以上服务顾问或机电维修工作经验，熟悉汽车维修技能。

3、具备较强的服务意识，能够适应工作压力。

4、了解国家法律法规及厂家售后服务相关规定。

5、持有C1及以上驾驶证，具备熟练驾驶能力。