客服专员

咨询接待 及时回复客户售前问题：产品规格、口味、价格、发货时间、产地、吃法、储存方式、礼盒定制等，引导下单。 订单处理 核对订单信息（地址、规格、备注），同步仓库安排打包、发货；跟进物流，主动告知快递单号。 售后处理 处理破损、漏发、错发、口感争议、物流延迟、退货退款等问题，按公司规则协商解决方案，降低差评与投诉。 客情维护 回复评价、私信、回访老客户，维护复购，解答长期客户疑问。 信息登记 记录客户问题、投诉、特殊需求、竞品反馈，每日汇总上报。 合规答疑 准确讲解产品配料、保质期、食用标准，不夸大宣传，遵守食品行业宣传规范（一）售前 在线值守，快速响应平台 / 微信 / 电话咨询 介绍香肠、腊肉、腊味套餐、活动优惠、团购 / 批发政策 解答包邮范围、发货区域、能否加急、送礼包装等问题 （二）售中 审核订单、核对收货信息，避免地址 / 电话错误 对接仓储、快递，跟进发货进度 主动推送物流信息，提醒客户查收 （三）售后（食品工厂重点） 处理运输损坏、变质、口味不符、少货等售后 按公司标准执行补发、退款、补偿方案 安抚客户情绪，化解矛盾，避免平台投诉、差评 整理售后原因，同步车间 / 打包岗优化改进 （四）数据 & 报表 统计每日咨询量、下单量、售后单数、退款率 汇总高频问题，优化回复话术 登记大客户、团购客户信息，跟进复购 三、渠道 / 线下客服额外职责（对接经销商、批发商、线下客户） 对接线下经销商、商超、代理，核对供货订单、对账、跟进补货 接听固定热线电话，处理来访、上门咨询 整理客户档案，维护长期合作渠道关系 四、岗位要求（可直接写进招聘文案） 熟练使用聊天工具、办公软件，打字速度快，响应及时 耐心细心，沟通能力强，情绪稳定，擅长处理客诉 了解基础食品常识，严格遵守公司价格、售后制度 能接受轮班 / 晚班（电商客服常见），责任心强 无不良记录，做事严谨，保护客户及公司信息