培训师（客服方向）

职位描述

1.负责员工成长培训的组织实施与成效保障，涵盖新员工培训的全过程跟进与执行落地，岗中培训课件的开发、讲授及效果评估，并能结合员工在入职前、在职期间的实际问题，推动课程内容的优化，指导相关职能岗位完成课程设计并落实培训动作；

2.培训体系搭建：系统梳理业务逻辑，紧跟事业部业务发展动态，持续优化公司业务知识培训体系，通过制定培训管理制度、运用专业教学设计方法，确保培训实施过程规范、结果有效；

3.业务洞察与诊断：深入业务一线，掌握业务流程与核心痛点，明确业务对人才能力的需求及专项能力提升方向，面向员工开展调研、数据分析与问题诊断工作；

4.课程研发与教学实施：协同业务部门开展经验提炼，总结可复用的业务方法论，结合教学设计转化为多样化的培训形式并推动落地，包括课程开发、线上学习平台运营、学习工作坊等；根据团队实际需要，独立完成通用基础能力类、管理晋升类课程的研发与讲授。