客服主管

【岗位职责】

工作职责：

1、负责客服团队的日常运营管控、现场督导及工作指导，保障团队各项指标如期达成；

2、定期整理分析运营数据，输出优化方案，持续改进作业流程，提高团队整体工作效率；

3、推动团队人才梯队建设，组织实施一线员工的成长培养计划；

4、监控业务执行过程，收集用户反馈信息，及时提出流程优化的可行性建议；

5、完成领导交办的其他相关工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，具备2年以上客服主管岗位工作经验；

2、对游戏行业有热情，熟悉或关注游戏账号交易相关业务；

3、具备清晰的团队管理逻辑与流程优化思维，可独立完成流程梳理与改进；

4、有实际一线人员培训经历者优先考虑；

5、拥有良好的沟通协调能力，执行力强，目标导向明确。