客户管理（泸州）

岗位职责:

1、主持项目客服模块的日常运营，统筹客服团队的管理与业务培训；

2、组织物业交付验收流程，办理住户入住手续，建立并维护业主档案，实施装修监管及专项服务管理；

3、受理业主报事报修、投诉、委托事项及合理化建议，完成事项转达、过程跟踪、结果回访，并汇总形成月度报事（修）数据报表；

4、策划、组织并落实辖区内的各类社区文化活动；

5、协调处理业主之间的矛盾与纠纷，定期开展业主拜访，及时掌握需求动态，持续优化客服服务质量；组织实施业主满意度调研；

6、执行小区日常巡查及空置房屋的管理工作；

7、负责物业管理费收缴、有偿服务费用收取、水电气费代收代付，以及各项费用的催缴工作；配合财务部门完成财务核查；编制项目月度收费统计表；妥善保管收费票据并处理相关账务；

8、健全业主档案管理体系，定期走访住户，收集服务反馈，持续提升服务品质与客户体验。

任职要求:

1.性别不限，年龄28-40岁；

2.大专及以上学历，物业管理或相关专业背景；

3.具备5年以上住宅项目工作经验，其中至少2年管理岗位经历，熟悉物业管理法规、服务规范、沟通技巧与礼仪知识；

4.具有较强的组织协调能力，形象良好，气质端正，富有亲和力，服务意识强，热爱客户服务工作。