酒店前台

酒店前台接待专员岗位要求

工作模式：上24小时，休24小时（需在店值守）。

核心职责：

1.独立负责24小时内前台所有运营，包括接待、入住/退房、问询与账务处理。

2.全天候接听电话，处理客人需求与突发事件，并做好记录与上报。

3.承担夜间安全巡查、监控及夜间审计准备工作。

4.维护前台及大堂区域秩序，为客人提供咨询与帮助。

任职要求：

1.硬性条件：能完全接受并适应“上24休24”工作制；身体健康，适合夜班；高中及以上学历。

2.关键素质：

·责任心强：能在无人监督下独立工作，对酒店安全与运营负责。

·应变能力佳：善于沟通，能冷静、独立处理客诉与夜间突发情况。

·抗压能力强：能承受长时间工作的压力与孤独感，保持耐心与服务热情。

·服务意识好：仪表端正，主动热情。

3.优先条件：有酒店前台或24小时轮班工作经验；持消防、急救等证书优先。