客服主管

岗位职责 1. 客服团队管理 负责企业微信销售团队的日常管理，包括任务分配、过程监督、绩效考核与激励，确保团队业绩目标达成。定期审阅业务数据、沟通记录及通话录音，保障销售行为合规、服务标准统一。 2. 客诉处理与风控 统管全公司重大客诉的理赔、补偿等最终审定与决策。制定并优化售后处理标准流程，建立客户信用分级档案。定期分析客诉及退款数据，识别产品、物流、服务等环节问题，推动相关部门整改。 3. 智能客服系统运维 作为智能客服系统第一责任人，负责系统日常运行、功能配置及版本迭代。持续优化应答流程与话术模板，提升自动化响应效率和服务标准化水平。 4. 培训体系搭建 从0到1搭建客服及销售培训体系，覆盖新人入职培训、在岗人员进阶提升。组织编制产品知识、服务标准、销售方法论及系统操作等培训资料，并建立培训效果评估机制。 5. 跨部门协调 作为私域业务中枢，与市场、产品、物流等部门建立常态化协作机制，确保流量承接、产品交付、售后保障各环节顺畅。将客户反馈转化为内部改进需求，跟进并推动闭环解决。 任职要求 1年以上销售管理或客服运营管理经验，至少1年担任团队负责人。 熟悉销售过程管控与客户服务体系，具备较强的数据分析与问题诊断能力。 熟悉企业微信及主流SCRM、智能客服系统。 具备较强的沟通协调与跨部门推动能力，能妥善处理突发客诉及紧急状况。 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 提成，具体面议。 工作时间：做六休一。