兴业银行信用卡催收主管（谈判攻坚方向）

一、工作职责

1.核心谈判攻坚：承接由智能催收系统筛选并转接的高价值案件（如客户表达协商意愿、存在还款困难或争议情况），主导人工介入谈判流程。根据客户的逾期阶段、实际还款能力及具体诉求，制定减免、分期等个性化还款方案，提升还款承诺达成率与最终回款转化率。

2.团队管理与目标达成：组建并带领催收谈判小组，依据银行下达的整体业绩指标，分解落实每日、每周、每月的回款任务，结合成员能力合理分配案件资源，确保团队关键绩效指标稳定达标。

3.谈判策略优化与落地：结合机器人外呼记录、客户画像标签及实际谈判数据，总结高效沟通逻辑与实用话术，持续更新团队作业手册；针对不同客户群体（如年轻客群、中老年客群）调整沟通方式，兼顾催收成效与客户体验。

4.团队能力提升：组织开展谈判技能专项培训与实战指导，通过案例复盘、模拟演练、经验交流等方式，增强团队应对复杂情境（如情绪对抗、恶意拖延等）的处理能力与专业水平。

5.合规与风险管控：严格执行金融行业监管规定，监督团队在谈判过程中的合规表现，杜绝使用威胁、骚扰类不当言辞；妥善处理客户投诉及争议案件，降低合规隐患，维护合作机构品牌声誉。

6.数据追踪与分析：实时监控团队及个人的谈判数量、回款金额、回收效率等核心指标，定期输出数据分析报告，识别执行短板并提出优化措施，推动整体绩效持续改进。

7.团队保障与协同：关注成员工作状态，及时进行心理疏导与正向激励；联动风控、客服等相关职能部门，共享客户信息与谈判进展，保障案件流转高效顺畅。

二、薪酬福利

•基础薪资结构：月收入4000元（含固定底薪与绩效工资，绩效部分根据个人及团队催收核心指标完成情况核定发放，体现多劳多得原则）。

•高额提成激励：按照团队及个人实际催收回款金额计提奖励，规则公开透明，回款越多提成越高，总收入无上限。

•完善保障体系：入职即按规定缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），全面保障基本权益，就业更安心。

三、工作时间

1、上午：8:30～12:00

中午：12:00～13:30（午休）

下午：13:30～18:00

2、每月休息4-8天